Уйдут ли клиенты туристических компаний в Интернет?

Деловой еженедельник «где Деньги» опросил представителей татарстанского туристического рынка, каким способом турфирмы могут уберечь клиентуру от ухода в Интернет.

На 12-м съезде Российского союза туриндустрии (РСТ), который состоялся 13 октября в Санкт-Петербурге, эксперты обратили внимание на тенденцию «вымирания» массового туризма, в котором не последнюю роль играет Интернет. «Россияне предпочитают использовать возможности Всемирной сети и самостоятельно бронировать себе отели и выбирать маршрут путешествия. Естественно, что в ряде случаев это им обходится намного дешевле, чем если бы они обращались в агентства и приобретали путевки», — заявила исполнительный директор Северо-Западного отделения РТС Юлия Рыбакова.
Деловой еженедельник «где Деньги» опросил представителей татарстанского туристического рынка, насколько серьезной они видят эту проблему и каким способом турфирмы могут уберечь клиентуру от ухода в Интернет.

Рамиль Мифтахов
президент АТАРТ (Ассоциации туристских агентств РТ), директор туристической компании «Персона грата»
Действительно, такая тенденция есть. Еще 10 лет назад в Европе была такая же ситуация — Интернетом пользовались 3-5% населения, и люди предпочитали организовывать путешествия через турфирмы. Теперь же 70-80% европейских туристов бронируют билет и заказывают маршруты через Интернет, а на рынке туризма работает очень малое количество турфирм, как правило, представители 1-2 крупных сетей.
Такая же ситуация ожидает и российский рынок туризма. Уже сейчас мы наблюдаем, что заказывать путевки и билеты через Интернет зачастую выгоднее, чем в турфирме. Я и сам, будучи директором туристической компании, пользуюсь услугами Интернета, если собираюсь в поездку. Однако стоит помнить, что заказ путевок и билетов по Интернету имеет свои минусы. Ведь вы общаетесь с машиной, а не с живым человеком, и если хотите подробно узнать о своей поездке, обсудить какие-либо вопросы, естественно, легче обратиться в агентство. А если возникнут претензии, кому вы будете их предъявлять — Интернету? Кроме того, есть услуги, которые невозможно осуществить во Всемирной сети, например, оформление визы.
Тем не менее туристическим компаниям, которые хотят существовать через 5 и 10 лет, надо обратить внимание на отток аудитории в Интернет. Мы должны умело интегрироваться в систему, чтобы выжить — также использовать интернет-ресурсы для продажи своего продукта. И «Персона грата», в частности, этим уже активно занимается.

Марианна Никифорова
сотрудник визового отдела MTC Group SA
Такая тенденция есть. Поток туристов понемногу убавляется и уходит в Интернет. И для них есть масса возможностей. К примеру, согласно закону круизные туристы трое суток могут находиться в России без виз. Этим активно пользуются туристы, которые приплывают в круизы в Санкт-Петербург. Однако пока что ситуация не критическая — есть еще контингент людей, которые предпочитают услуги турагентств. Это люди, которые предпочитают, чтобы о них позаботились, организовали им бесхлопотный отдых. За это они готовы платить больше. Таких людей, я думаю, всегда будет немало, и эту аудиторию турагентствам нужно беречь.

Евгений Терентьев
директор департамента «Поволжье» Единой службы бронирования путевок и туров «Курорт Инфо»
Я думаю, Интернет не несет никакой угрозы массовому туризму, а наоборот, способствует его развитию. Понятно, что гораздо проще бронировать путевки и билеты напрямую, через Всемирную сеть, — таким образом, у потенциальных туристов есть большие возможности для выбора. Нельзя сказать, что Интернет конкурирует с турфирмами, ведь Интернет — это также объект для размещения информации самих же турфирм. Если грамотно использовать интернет-ресурсы, турфирмы могут поднять свои продажи, вопрос только в том, как грамотно ими воспользоваться. Сейчас становится очевидным, что те компании, которые не успеют вовремя освоить интернет-рынок, не смогут наверстать упущенное, либо это будет им дорого стоить. Ведь эта область развивается семимильными шагами. «Курорт-инфо», к примеру, давно озаботился этим вопросом, и сейчас мы продаем через Всемирную сеть около половины своих путевок. И это большой плюс для нас, ведь всего несколько сайтов, таких как наш, предоставляют максимальный объем информации. Так что турфирмам нужно не жаловаться, а подстроить ситуацию под себя.

Виктория Сагитова
менеджер туристической компании «Спутник»
В самом деле, с каждым годом количество туристов, бронирующих услуги туризма по Интернету, будет только расти. Сейчас многие авиакомпании делают серьезные скидки на билеты, купленные онлайн. Например, на сайте «Сибирь» можно купить билет на рейс Казань — Москва за 2100 рублей, а в кассе — уже за 2700 рублей. 600 рублей — неплохая экономия! Однако Интернет предоставляет далеко не все услуги, к примеру, билеты на чартерные рейсы в Интернете купить невозможно. Кроме того, еще достаточно людей, которые не доверяют онлайн-покупкам, хотя их количество понемногу уменьшается. Пока что абсолютное большинство местных туристов — около 95% — покупают туристические услуги через агентства.
Что касается нашего агентства, мы вполне понимаем желание клиента сэкономить и не возражаем, когда, к примеру, он бронирует номер в отеле через Интернет, и даже помогаем забронировать, если это ему выгодно. К меняющимся условиям приходится приспосабливаться.