Гузель Абзалова, региональный менеджер компании «Адвокард»

«Россияне вовремя не обращаются за правовой помощью»

Недавно на рынок юридических услуг Татарстана вышла компания «Адвокард», которая предлагает услуги Европейской юридической службы (ЕЮС). О том, что принципиально нового в предложении компании, и о перспективах развития всего рынка главному редактору делового еженедельника «где Деньги» Александру Андрееву рассказала региональный менеджер компании «Адвокард» Гузель Абзалова.

— Гузель, что из себя представляет услуга «Адвокард»?
— Европейская юридическая служба появилась первоначально в Германии в 2003 году, для того чтобы любой желающий в любой ситуации мог бы получить юридическую помощь. Впоследствии в эту программу были включены практически все страны Евросоюза, а с 2008 года — и Россия. На территории России услуги Европейской юридической службы продвигает компания «Адвокард». На сегодня в России насчитывается порядка 10 тыс. клиентов этой услуги в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ижевске, Сургуте, Уфе, Самаре, Саратове и других городах. С прошлого месяца услуга стала доступна и в Казани.
«Адвокард» — это скорая юридическая помощь, которая осуществляется по бесплатной многоканальной телефонной линии. Став обладателем карты «Адвокард», человек получает возможность неограниченное количество раз получать советы и юридические консультации высококвалифицированных юристов и адвокатов по всем без исключения правовым вопросам в течение 365 дней с момента активизации. В том числе и экстренные юридические консультации и рекомендации при чрезвычайных происшествиях, таких как ДТП или иные конфликты с участием третьей стороны, острых административных конфликтах, требующих срочного вмешательства, происшествий с участием правоохранительных органов, а также экстренную помощь при уголовном преследовании, при необходимости дачи показаний или объяснений.
— Как действует система?
— Звонок пользователя карты по бесплатной горячей линии направляется специалисту Европейской юридической службы, который дает конкретный совет, что и как делать в сложившейся ситуации.
— В чем отличие подобной услуги от обращения к «знакомому» адвокату или юристу?
— Клиент ЕЮС может получать консультацию по всем видам права — семейному, жилищному, гражданскому, трудовому, транспортному, административному, договорному, налоговому, финансовому, земельному, страховому, международному, уголовному, процессуальному и т.д. Это одно из главных преимуществ услуги по сравнению с обращением к «знакомым» адвокатам. Например, если случится какая-то проблема с оформлением груза на таможне во Внуково, знакомый адвокат, специализирующийся на семейном праве, вряд ли сможет помочь.
В зависимости от вида карты «Адвокард» («Лайт», «Персональная», «Семейная», «Премиум») стоимость годового обслуживания составляет от 6,3 до 22 тыс. руб. Что сравнимо по цене 5-10 консультациям у обычного юриста. Причем по карте «Премиум» клиент может получать не только устные, но и письменные консультации, согласовывать тексты договоров, доверенностей, завещаний и других документов. При этом клиент «Адвокарда» имеет возможность круглосуточно получать юридическую помощь в любой точке земного шара — находясь на отдыхе или в служебной командировке, в городе или в дороге.
— Каким образом помощь оказывается за рубежом?
— С учетом открытости и близости стран друг к другу, возможности людей свободно перемещаться юридические вопросы нередко возникают у нас теперь не только в месте проживания, но и на территории других стран. Прибавьте к этому постоянное развитие законодательной базы и ее изменение. А ведь нередко от оперативного получения квалифицированных юридических услуг зависит ход событий, развитие возникшей ситуации. И если, например, требуется «состыковать» юридические интересы на территории разных стран и на нескольких языках, то помощь ЕЮС просто незаменима.
— А как же язык?
— Каждый клиент Европейской юридической службы обслуживается на своем родном языке. Если клиент русскоязычный, то, соответственно, он обслуживается на русском языке. Как в зарубежных представительствах ЕЮС есть специалисты, свободно общающиеся на русском языке, так и в нашем московском офисе есть высококлассные юристы, оказывающие услуги на родном языке зарубежных клиентов, оказавшихся в России.
— Сейчас достаточно распространены случаи, когда люди поехали отдыхать на зарубежный курорт, рассчитывая на одни условия размещения, а оказались в других. На что может рассчитывать клиент «Адвокард» в этом случае?
— Во-первых, адвокаты дадут пошаговые инструкции, что нужно предпринять. Во-вторых, в случае чрезвычайных ситуаций (например, кража имущества или денег), сотрудники call-центра ЕЮС сами свяжутся с местными правоохранительными органами и добьются того, чтобы те отнеслись к проблемам клиента с максимальной обходительностью. Кстати, точно также сотрудники службы защищают интересы клиента и в российских правоохранительных органах.
— Как контролируется качество услуг?
— Все разговоры записываются на голосовую базу данных, фиксируется время звонка, и кто его принял. В случае если клиент не удовлетворен советом адвоката, он может обратиться в отдел по контролю качества по отдельному номеру телефона и его претензия будет оперативно — в течение часа — рассмотрена и в случае необходимости будет дана более развернутая консультация. Но такие случаи происходят крайне редко. Набор адвокатов в службу осуществляется по очень жесткому конкурсному отбору. Они сдают специальные экзамены, и их квалификация не вызывает сомнений.
— Что происходит сейчас на рынке юридических услуг?
— Каждый год выпускается большое количество молодых юристов, юридические услуги широко рекламируются. Так что предложение растет. Но при этом очередей в юридических консультациях нет — услуги слишком дороги для массового потребителя. В то же время в разговоре со мной знакомые судьи констатируют, что более половины дел, рассматриваемых сейчас в суде, являются следствием низкой правовой грамотности населения. Граждане, когда ситуацию еще можно поправить и не доводить до суда, не обращаются за правовой помощью. Большинство же россиян обращаются за юридической помощью только тогда, когда у них назрела серьезная проблема. Наш сервис ориентирован именно на решение любых вопросов на ранней стадии, в досудебном порядке. Наша задача — в любой ситуации найти для клиентов юридически верное решение.
Тем более это актуально в нашей стране, где на каждом шагу наши права пытаются не заметить или даже нарушить. Я думаю, когда все будут знать, что каждый гражданин может оперативно и легко обратиться за правовой помощью, ситуация изменится.
— По вашему мнению, насколько востребована эта услуга?
— Сейчас в России к юристам обращается не более 15% тех, кому такие услуги могли бы реально помочь. И простой обыватель, и предприниматель часто сталкиваются с необходимостью получения юридической консультации и помощи. Я уже не говорю о матерях-одиночках, инвалидах и других социально незащищенных группах, которые предоставлены сами себе. Согласитесь, качество жизни человека существенно возрастет, если в любой ситуации он будет себя чувствовать спокойно и уверенно, а его права будут защищены.