Время повышать лояльность

Компания НСС решила вспомнить уже подзабытый опыт предыдущих лет и вывела на рынок сотовой связи новый тарифный план, привязав его к картам оплаты разговоров. Новый продукт, по мнению руководства компании, повысит лояльность абонентов к НСС. Однако эксперты считают, что НСС пошла по «сложному пути».

С 1 июля 2009 года во всех регионах зоны покрытия НСС действует новый продукт компании. Карта стоимостью 75 рублей дает дополнительные к тарифному плану 100 минут и позволяет совершать исходящие звонки на любые номера в «домашнем регионе» по единой цене — 75 коп. за минуту разговора. По словам генерального директора компании НСС Михаила Петрова, разговорная карта — гораздо более гибкий инструмент, чем тарифный план. «Мы хотели сделать простое и выгодное предложение для всех абонентов компании вне зависимости от того, на каком тарифном плане находится абонент. Тем более что за последние 2 года их выведено столько, что простому человеку разобраться в тарифных планах очень и очень сложно», — объяснил господин Петров. Как сообщили «где Деньги» в компании, в настоящее время доля НСС в регионе составляет около 14% и к 2010 году планируется увеличить рыночную позицию до 18-20%.
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что эта услуга интересна и однозначно будет пользоваться спросом, «но говорить о реальных изменениях позиции компании НСС на рынке Татарстана или какого-то другого региона вряд ли придется». В свою очередь аналитик iKS-Consulting Максим Савватин назвал разговорную карту НСС «однозначно инновационным» маркетинговым ходом, направленным в первую очередь на повышение лояльности существующих абонентов, нежели на приток новых клиентов. По его мнению, при сегодняшней насыщенности рынка (по данным Министерства информатизации и связи РТ проникновение услуг сотовой связи в Татарстане в 2008 году составило 147%) это вполне оправдано. Однако, по словам эксперта, НСС выбрала «несколько странное решение». «Вместо того чтобы создать дополнительный сервис, активируемый также через sms, абоненту необходимо приобретать карту, что в результате доставляет ему дополнительные расходы по времени», — пояснил господин Савватин.
Впрочем, конкуренты не видят в маркетинговом ходе НСС ничего нового. Так, по словам специалиста по связям с общественностью казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Натальи Парфеновой, продавать услуги голосовой связи пакетами «Билайн» начал еще мае прошлого года. «Голосовые пакеты позволяют абонентам оптимизировать расходы на мобильную связь и совершать звонки по цене, выгодно отличающейся от стоимости звонков по действующему тарифному плану», — отметила госпожа Парфенова. По ее словам, в последнее время наблюдается тенденция, в соответствии с которой трафик все больше замыкается внутри сети оператора. «На рынок выводятся тарифные планы с выгодной стоимостью звонков между абонентами одного оператора и даже одного тарифного плана, кроме того, популярность приобретают тарифы-конструкторы, концепция которых заключается в подключении абонентом необходимых ему опций, оптимизирующих затраты на связь», — сказала госпожа Парфенова.
Специалист по связям с общественностью макрорегиона «Поволжье Северо-Запад» ОАО «МТС» Анна Захарова считает, что предоставление абонентам услуг связи пакетом выгодна как компаниям, так и абонентам. При этом она отметила нюансы в предложении НСС. «Учитывая срок действия карты — 14 дней с момента активации, абоненту необходимо выговаривать порядка 6 минут в день, а это 4,5 руб. фактических затрат в день плюс трата времени на приобретение и активацию самой карты», — сказала госпожа Захарова.