Первый блин

Компания «Эльдорадо» запускает проект по продаже услуг по монтажу аудио-, видеотехники в автомобилях в городах присутствия. Пилотный проект стартовал в Казани в начале 2009 года и, по мнению компании «Эльдорадо», показал успешные результаты. Впрочем, казанский партнер «Эльдорадо» — автостудия «Триада» — недовольна итогами: за все время проекта по акции прошло только два клиента.

Как сообщили «где Деньги» в пресс-службе федеральной сети бытовой техники и электроники (БТиЭ) «Эльдорадо», компания запускает услугу по монтажу аудио-, видеотехники в автомобилях в своих магазинах в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Тюмени, Самаре, Санкт-Петербурге и 37 других городах присутствия сети. «Эльдорадо» уже заключило договоры с 39 крупнейшими автомобильными сервисными центрами. Покупатель оплачивает в магазинах «Эльдорадо» товар и услугу установки аппаратуры, получая договор и специальную карточку на оказание услуги, по которой его обслужат в автомобильном центре.
Пилотный проект был запущен в начале 2009 года в одном из казанских магазинов сети и показал успешные результаты. По итогам 8 месяцев каждая четвертая покупка автомобильной аудио-, видеотехники в этом магазине приобреталась с сертификатом на установку в сервисном центре Car Audio. На вопрос о причинах выбора Казани в качестве пилотного города проекта в пресс-службе «Эльдорадо» ответили, что основную роль сыграло удобное расположение казанского магазина, позволяющее оборудовать ремонтную мастерскую прямо в гипермаркете. «Пилотный проект был рассчитан на оформление мастерской CarAudio прямо в «Эльдорадо» для демонстрации всех удобств установки покупателям. Казанский магазин является в этом отношении самым удачным, полностью соответствующим нужным техническим характеристикам», — рассказали «где Деньги» в «Эльдорадо». По сообщению компании, ключевым партнером ритейлера в Казани стала автостудия «Триада».
В отличие от оптимистичных отчетов «Эльдорадо» директор автостудии «Триада» Ильнур Валиев считает, что заметных плодов проект с «Эльдорадо» не принес. Господин Валиев сообщил «где Деньги», что с начала 2009 года по акции в автостудию пришло всего два клиента. По его мнению, причиной стала плохая организация проекта. Несмотря на такой результат, Ильнур Валиев намерен расширять сотрудничество с сетями БТиЭ и запускать новые проекты.
К началу 2010 года «Эльдорадо» планирует распространить маркетинговую кампанию на 65 городов России. Кроме того, с помощью новой услуги компания планирует расширить ассортимент предоставляемых услуг и автомобильной техники. Планируемый оборот к середине 2010 года достигнет $2 млн.
Как сообщили «где Деньги» опрошенные участники рынка, продажа услуг по монтажу аудио-, видеотехники в магазинах БТиЭ далеко не новость в регионе. Ранее подобная услуга практиковалась в сети магазинов «Александр ЛТД». Сейчас она оказывается в магазине «12 вольт». Как рассказал «где Деньги» управляющий магазином Федор Голованов, уже более 5 лет технику, купленную в магазине «12 вольт», можно установить в партнерских сервисных центрах. «Это прежде всего удобно для клиента — человек купил технику, оплатил ее установку, и ему не надо искать, куда пойти за квалифицированным сервисом», — считает господин Голованов. Кроме того, по его мнению, такая практика снимает множество проблем с плеч покупателя в связи с возвратом так называемого мнимого товарного брака. «Бывает, что неопытные сервисмены выгораживают свою некомпетентность и говорят, что товар неисправен, хотя попросту не могут правильно его подключить, и тогда клиент оказывается как бы между двух огней: с одной стороны сервисный центр с претензией, что вы принесли на установку неисправный товар, с другой стороны — магазин. По нашему опыту, в 70% случаев претензий, связанных с возвратом бракованного товара, виновата некомпетентность установщика, — рассказал он. — Поэтому мы предпочитаем работать с сервисными центрами, которым доверяем».
По словам пресс-секретаря «М.видео» Надежды Киселевой, для своих покупателей в Москве компания «М.видео» предлагает бесплатную установку автосигнализаций, автомобильных аудио- и видеосистем с 2002 года. На протяжении 7 лет такой вид услуг является популярным и востребованным, рассказала она «где Деньги». Однако в Казани эта услуга пока не оказывается.
Многие торговые организации, специализирующиеся на продаже БТиЭ в качестве дополнительной опции, как правило, предлагают потребителю и сервисные услуги, в том числе по установке и настройке оборудования, установке различных аудио- и видеосистем в автомобилях, комментируют аналитики. По мнению аналитика УК «Финам Менеджмент» Максима Клягина, услуга в целом может оказаться достаточно востребованной. «В случае со сложными техническими устройствами, монтаж которых требует специальных навыков, потребители часто предпочитают приобретать как раз комплексные решения», — сказал он «где Деньги».