Сотовый политес

Оператор мобильной связи «Билайн» запустил проект по обслуживанию абонентов на татарском языке. Внедрение нового сервиса стоило компании 3 млн рублей. Эксперты называют такой шаг оператора верным с политической точки зрения.

Отныне казанский филиал ОАО «ВымпелКом» (товарный знак «Билайн») будет обслуживать своих клиентов и на татарском языке. Это стало известно на презентации проекта, которая состоялась на прошлой неделе в театре им. Камала. Необходимость нововведения спикеры подтвердили данными опроса, в котором принял участие 651 абонент сети. «ВымпелКом» выяснил, что для многих татар, составляющих существенную часть населения республики, было бы удобнее общаться на родном языке.
В рамках проекта в Казани был создан специализированный call-центр, переведены на татарский язык рекламно-информационные материалы, тексты автоответчиков для самостоятельного управления услугами, а также региональный раздел корпоративного сайта «Билайн».
Комплексное обслуживание абонентов на татарском языке началось сразу после 30 августа. «Мы взяли 16 новых сотрудников call-центра. Они уже прошли специальное обучение, — рассказал директор по продажам на массовом рынке казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Рафаэль Ибатуллин. — И в то время как другие компании оптимизируют свой штат, мы увеличили штат казанского филиала на 10%». По его словам, проект готовился около полугода, капитальные затраты на его реализацию составили более 3 млн рублей. «Мы считаем наш проект социальным, ведь он вряд ли окупится даже через два года», — отметил директор казанского филиала «ВымпелКом» Андрей Юдов.
Впрочем, как сообщил «где Деньги» господин Ибатуллин, такие маркетинговые шаги позволяют сейчас конкурировать на рынке мобильной связи. «Ведь сегодня продажи у всех операторов примерно одинаковые. Мы наблюдаем стагнацию рынка», — пояснил он.
Директор PR-агентства «Марка» Айгуль Мирзаянова также положительно оценила новый маркетинговый ход «Билайн». «Есть поговорка «Будучи в Риме, веди себя как римлянин», — сказала она. — Я думаю, что усилия сотового оператора найдут отклик не только в сердцах простых людей, но и во властвующих структурах. А расположение правительства в свою очередь означает приток средств. Поэтому, на мой взгляд, «Билайн» сделал верный политический шаг».
Косвенно эту оценку подтвердили и присутствующие на презентации проекта министр информатизации и связи РТ Николай Никифоров и член Общественной палаты РТ Владимир Шевчук, которые похвалили «ВымпелКом» за инициативу.