Александр Хомяков, директор по маркетингу «Компьютер-Центр КЕЙ»

«За счет малой маржи конкурировать уже невозможно»

На днях в Казани состоится открытие второго магазина крупной санкт-петербургской компьютерной торговой сети «Кей». О тенденциях местного рынка бытовой техники и электроники (БТиЭ) и о том, за счет чего компания намерена конкурировать на нем, журналисту делового еженедельника «где Деньги» Елене Ивановой рассказал директор по маркетингу «Компьютер-Центр КЕЙ» Александр Хомяков.

— Александр Борисович, расскажите, что собой представляет второй магазин «Кей» в Казани, какова его площадь?
— Торговая площадь этого магазина составляет около 1000 кв. м, что почти в 2 раза больше, чем в нашем супермаркете на проспекте Ямашева. В нем будет представлено 12 000 наименований товаров, причем имеющихся в торговом зале в наличии, а не в прайс-листе «по заказу», как у многих других компаний. «По заказу» же у нас более 22 000 наименований. Огромный ассортимент — это наше основное конкурентное позиционирование.
— Каковы инвестиции в открытие этого магазина?
— Такие цифры мы никогда не разглашаем. Своими акциями на бирже не торгуем, поэтому не уверены, что эта информация кому-то интересна, кроме конкурентов.
— Ваши ожидания относительно работы нового магазина?
— Хорошие ожидания. Он удобнее расположен, чем первый, и больше по площади-ассортименту. Поэтому, скорее всего, будет главным супермаркетом компьютерной техники в Казани. По крайней мере, мы постараемся так сделать.
— Как бы вы могли обозначить свою нишу на местном рынке?
— Наша ниша — это предоставление услуг продажи высокого качества. Достаточно побывать в наших торговых залах и пообщаться с продавцами, как это сразу становится заметным. Мы стараемся, чтобы новинки производителей у нас появлялись первыми в Татарстане. Ну и огромный ассортимент «живьем», обеспечивающий свободу выбора. Продавцам совершенно не требуется доказывать, что наши товары лучше других — у нас есть все, а выбирает пусть покупатель. Расчет на хорошее отношение с покупателями на долгие годы, а не на разовую продажу — это основа нашей политики, выражающаяся, например, в безусловном соблюдении Закона о правах покупателя.
Первого декабря нашей компании исполнилось 18 лет. И в Санкт-Петербурге, где покупатель очень требователен и избалован больше, чем в Казани, мы за счет такой политики отношений с покупателями являемся, по всем опросам, лидером на рынке компьютерной техники. Надеемся стать им и в Казани.
— Какую долю рынка вы намерены занять в Казани?
— Покупателю не важно, какая у нас доля рынка, ему важнее, что и как мы предлагаем в своих магазинах. И только их оценка нашей деятельности может обеспечить нам уверенную работу в Казани. Репутация для нас важнее доли. А репутацию мы собираемся заработать только положительную, что нам уже удается.
— Есть мнение, что «Кей» находится в сегменте наиболее дорогих ритейлеров БТиЭ в Татарстане. Согласны ли вы с этим утверждением?
— Смотря с кем сравнивать. Мы не подвальная фирма, торгующая «лишь бы продать и неважно с каким сервисом». Если же сравнивать с такими фирмами, как «М.видео», «Эльдорадо» и открывающийся у вас скоро «Медиа Маркт», по которым у нас много групп товаров пересекается, то наши цены даже ниже, значительно ниже их.
— Как вы думаете, открытие гипермаркета «Медиа Маркт» изменит расстановку сил на казанском рынке?
— Конечно, изменит. Мы уже прошли этап конкуренции с «Медиа Маркт» в Санкт-Петербурге, их у нас аж 4. Это очень мощная немецкая компания с самыми передовыми технологиями в ритейле. И мы учимся у них, так же как у нас учатся некоторые региональные фирмы, когда мы приходим туда со своими технологиями продаж. Покупатели должны только радоваться — уровень обслуживания от такой конкуренции лишь увеличится. И конкурентам торговать, как прежде, с маленьким ассортиментом и никаким обслуживанием, только за счет низкой маржи на фоне таких конкурентов уже будет невозможно.
— Как бы вы оценили ситуацию в сфере ритейла БТиЭ в Казани? Насколько сильна здесь конкуренция?
— По сравнению с Петербургом конкуренция на рынке Казани не очень высокая. Да, постепенно она становится острее, но это еще не предел. И нам это только на руку — покупатели постепенно, так же как и в Петербурге, будут понимать и чувствовать разницу между тем, как их обслуживали раньше, и насколько это лучше, когда обслуживание на европейском уровне.